Costa Croisieres

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Stage temps plein, Costa Croisieres, Reuil Malmaison (92)
Costa Croisieres
Reuil Malmaison (92)
Mots-clés : Tourisme Administration commerciale Début :
Juin/Juillet
Durée :
6 mois
Rémunération :
Selon profil
Mrabet
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Votre consultant AJStage : Yassmine MrabetEn savoir plus

Costa Croisières est le plus grand groupe italien dans le tourisme, basé à Gênes.

Cette société fait partie du groupe Carnival Corporation & plc, leader mondial dans l'industrie des croisières. C'est aussi un membre de la prestigieuse association de compagnies de croisières « Leading Cruise Lines », la plus importante au monde.

Les marques Costa Crosières et AIDA Cruises appartiennent à Costa Crociere SpA et comprennent un total de 26 navires en service actif et 4 sur commande. Les navires actuellement en service naviguent en Méditerranée, Europe du Nord, mer Baltique, Caraïbes, Amérique centrale, Amérique du Sud, Émirats arabes unis, Extrême- Orient, océan Indien et mer Rouge.

Costa Croisières est donc une société internationale avec plus de 19.000 employés dont 1.300 d'entre eux travaillent dans l'un de nos bureaux à terre, présents dans 14 pays.

La mission

Le gestionnaire de réservation groupe gère toutes les étapes de la commande client groupe (Comités d’entreprise, Entreprises, associations …) il intervient à toutes les étapes en avant vente : de l’inscription, au suivi jusqu’à l’envoi du kit de voyage. Il doit garantir un livrable de qualité tout en optimisant la vente de services additionnels. Il travaille en lien direct avec les agences de voyage et doit s’assurer grâce à sa réactivité de leur satisfaction et de leur fidélisation.

Relation agences / Commercial

  • Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
  • Identifier rapidement les demandes et adapter son argumentaire avec sens commercial et du service
  • Répondre aux besoins des partenaires, les informer du cadre des prestations offertes
  • Proposer une réponse adaptée aux besoins des clients finaux en intégrant la vente additionnelle
  • Maîtriser l’offre Costa proposée aux groupes et connaitre l’offre concurrentielle
  • Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté.

Gestion

  • Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation, du prix moyen de la cabine et de la vente  de prestations additionnelles
  • Respecter et appliquer la politique tarifaire du contingent
  • Traitement des acomptes
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Gestion des mails entrants et sortants (Messagerie lotus notes)

Technique métier / Production

  • Assurer le suivi administratif des réservations
  • Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
  • Procéder à la prise de réservation selon le processus Costa
  • Saisir et confirmer les réservations
  • Envoi de kits de voyage

Le profil recherché

  • Capacité d’écoute / Aisance au téléphone exigé
  • Dynamisme
  • Disponibilité et réactivité
  • Sens de l’accueil et du contact / Esprit commercial
  • Diplomatie et maîtrise de soi / Sens de l’organisation / Assurance
  • Utilisation d’une messagerie professionnelle (MS Outlook Exchange Client ou IBM Lotus Notes)
  • Environnement Windows
  • Très bonne prise en main de Microsoft Office Word et Excel
  • Communiquer en anglais fluent écrit ; lu et oralement
  • Italien serait un plus
  • Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
  • Connaissance des métiers du tourisme
  • Première expérience dans un métier lié au contact clientèle de préférence en environnement B to B fortement souhaitée.
  • Offre proposée en stage Master 1 ou 2 école de commerce ou formation universitaire

Les plus de l'offre

  • Indemnisation de stage à définir selon profil
  • Remboursement de 50 % carte de transport sur justificatif
  • Restauration d’entreprise à condition avantageuse
  • Intégration ; Tutorat
  • Transfert de compétences et formation assurée Le stage se déroulera à Rueil Malmaison à 30 min du centre de paris via RER A ; 10 minutes de la Défense.
  • Intégration ; Tutorat ; Transfert de compétences et formation assurée
  • Le stage se déroulera à Rueil Malmaison à 30 min du centre de paris via RER A ; 10 minutes de la Défense.
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