isahit

Customer Success Manager - Relation client


Stage temps plein, isahit, Paris 12
isahit
Paris 12
Mots-clés : web International Community Management Social startup Relation Clients Début :
Jan/Fev
Durée :
3 mois et +
Rémunération :
Selon profil (554.40€ à 700€)
Dubern
Cette offre est gérée par AJstage pour le compte de l'entreprise.

Le consultant en charge de cette offre étudiera votre candidature et vous tiendra informé de la suite des événements.

Votre consultant AJStage : Gaëlle DubernEn savoir plus

Lancée en 2016 par Isabelle Mashola et Philippe Coup-Jambet, isahit est une plateforme self-service socialement responsable, d’externalisation de projets digitaux. Elle accompagne des entreprises françaises dans la gestion et le traitement de données, confiées à des personnes en Afrique, à la recherche de complément de revenu, ses HITers (HIT : Human Intelligence Task).

isahit s’inscrit dans une démarche de co-développement en redonnant de la dignité et des opportunités par le travail aux personnes souhaitant financer leurs études, démarrer un projet entrepreneurial, acquérir une indépendance financière ou pour tout simplement améliorer leurs conditions de vie.

Pour éviter une fracture numérique, la startup a pour mission de donner l’opportunité aux talents qui n’en ont pas les moyens de se former et de se connecter au digital, par le travail.

Isahit compte plus de 100 HITers sur sa plateforme de crowdsourcing, principalement des femmes, réparties dans 6 pays d’Afrique Francophone. Isahit a pour ambition de s’implanter dans 10 pays d’Afrique francophone et anglophone fin 2017 et de rassembler 10 000 HITers pour engendrer un impact social auprès de 40 000 personnes, d’ici 4 à 5 ans.

Plus d'informations sur notre site internet : www.isahit.com

 

La mission

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Maintenir et créer une très bonne relation avec les clients pour favoriser la fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour vous assurer qu’ils soient satisfaits des services reçus et serez force de proposition pour améliorer les zones d’insatisfaction.
  • Améliorer les processus et s’assurer que le contrat est respecté.
  • Surveiller la qualité et proposer des mesures correctives si nécessaire.
  • Animer la communauté des hiteuses sur Facebook afin de les aider à progresser.
  • Assurer les formations par Skype des hiteuses.
  • Participation active aux newsletters et au buzz sur les réseaux sociaux

Vous serez impliqué(e) dans l’ensemble des missions de mesure d’impact et serez amené(e) à travailler directement avec les 2 fondateurs.

 

 

 

Le profil recherché

  • Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4/5 en école de management et/ou de commerce ou équivalent universitaire
  • Vous avez idéalement une première expérience dans un domaine de support client et vous avez une fibre relationnelle très développée
  • Vous êtes force de proposition; avez le sens du contact et le goût du challenge ainsi qu’une réelle créativité et une forte autonomie
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word / Excel / Powerpoint / Photoshop et outils de collaboration en ligne comme google apps for work…) et connaissez bien le secteur du web
  • Vous maîtrisez l’anglais professionnel
  • Fortement intéressé(e) par le secteur du digital et par l’impact social; vous souhaitez vous investir dans un secteur en pleine évolution qui pourrait vous offrir des perspectives de carrière

Les plus de l'offre

  • Possibilité d’embauche en CDI à l’issue du stage
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