isahit

Customer Success Manager - Relation client


Stage temps plein, isahit, Paris 12
isahit
Paris 12
Mots-clés : web International Community Management Social startup Relation Clients MCS Début :
Jan/Fev
Durée :
6 mois
Rémunération :
Selon profil (554.40€ à 700€ par mois)
Dubern
Cette offre est gérée par AJstage pour le compte de l'entreprise.

Le consultant en charge de cette offre étudiera votre candidature et vous tiendra informé de la suite des événements.

Votre consultant AJStage : Gaëlle DubernEn savoir plus

Rejoignez isahit, une start-up agile, innovante avec un impact social ! Isahit est une plateforme internet de type place de marché (crowdsourcing) équitable de jobbing de tâches digitales qui est disponible sur web et mobile. Elle permet de mettre en relation des « workers » socio-économiquement défavorisés des pays du Sud et des entreprises qui cherchent à externaliser une partie de leurs activités digitales. Son objectif est d’offrir à ces « workers » un revenu 10 fois supérieur au seuil d’extrême pauvreté (2$ par jour) pour les sortir de la pauvreté et les connecter via internet au reste du monde en les intégrant au monde bancaire. Ces prestations sont des tâches digitales qui nécessitent forcément l’intervention humaine mais aucune qualification. On les nomme des HIT (Human Intelligence Tasks) et les « workers », nous les appelons des HITers.

Nos mots clefs sont #givedigitalwork #getdigitalwork. Isahit a été créée en juin 2016 et la plateforme est en ligne depuis décembre 2016. Isahit a pour but de se développer rapidement à l’international et a notamment déjà ouvert des HUB locaux dans près d’une dizaine de pays dont les premiers au Cameroun, au Burkina, au Congo, en Côte d’Ivoire, au Sénégal, etc.

L’équipe fondatrice est constituée de :

  • Isabelle Mashola, ex-Directeur Informatique de Publicis et membre d’un fonds de dotation pour aider les femmes entrepreneures en Afrique
  • Philippe Coup-Jambet, serial entrepreneur dans le monde du web, du mobile et de la fintech

La mission

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Maintenir et créer une très bonne relation avec les clients pour favoriser la fidélisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour vous assurer qu’ils soient satisfaits des services reçus et serez force de proposition pour améliorer les zones d’insatisfaction.
  • Améliorer les processus et s’assurer que le contrat est respecté.
  • Surveiller la qualité et proposer des mesures correctives si nécessaire.
  • Animer la communauté des hiteuses sur Facebook afin de les aider à progresser.
  • Assurer les formations par Skype des hiteuses.
  • Participation active aux newsletters et au buzz sur les réseaux sociaux

Vous serez impliqué(e) dans l’ensemble des missions de mesure d’impact et serez amené(e) à travailler directement avec les 2 fondateurs.

 

Le profil recherché

  • Vous avez idéalement une première expérience dans un domaine de support client et vous avez une fibre relationnelle très développée
  • Vous êtes force de proposition; avez le sens du contact et le goût du challenge ainsi qu’une réelle créativité et une forte autonomie
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word / Excel / Powerpoint / Photoshop et outils de collaboration en ligne comme google apps for work…) et connaissez bien le secteur du web
  • Vous maîtrisez l’anglais professionnel
  • Fortement intéressé(e) par le secteur du digital et par l’impact social; vous souhaitez vous investir dans un secteur en pleine évolution qui pourrait vous offrir des perspectives de carrière
  • Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4/5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire

Les plus de l'offre

  • Possibilité d’embauche en CDI à l’issue du stage
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