Unlatch

Agent Help Desk

CDI
start'up helpdesk logiciel

La mission

Rattaché au Responsable du HelpDesk, vous assurez la gestion du Support Clients.
Face à une clientèle exigeante, vous savez apporter des solutions appropriées en un minimum de temps.
 
Vos missions principales sont :
  • Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
  • Analyse de Niveau 1 et 2
  • Respect des SLA (Service Level Agreement) en vigueur
  • Escalader quand c’est nécessaire des incidents de niveau supérieur
  • Administrer/modifier des paramétrages de Clients
  • Capitaliser l’expérience Support en améliorant nos connaissances au travers de la FAQ.  
 
 
 

Le profil recherché

  • De niveau Bac+2 minimum en informatique; vous détenez un intérêt marqué pour la qualité logicielle
  • Vous faites preuve de rigueur; autonomie et d'organisation
  • Doté du sens du service; vous avez un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement

L'entreprise


Unlatch a été créé par les fondateurs de la legaltech LegaLife, pionnère de l’automatisation de contrats, afin d’accélérer la vente immobilière. Nous avons conçu une plate-forme collaborative qui permet aux professionnels de l’immobilier résidentiel de travailler de façon plus productive.

Nous avons pour valeurs :

  • Innovation : nos solutions évoluent tous les jours pour rester à la pointe.
  • Simplicité : nous mettons tout en oeuvre pour rendre nos produits simples d’utilisation.
  • Customer centric : le client est et restera toujours au centre de tous nos développements.
  • Ambition : Nous avons pour but de créer la meilleure solution de digitalisation de la vente immobilière dans le neuf.

Quelques chiffres :

  • 1er de la VEFA digitalisée en moins de 2 ans
  • 180 promotteurs immobiliers utilisent notre solution
  • 25 collaborateurs travaillent sur nos solutions
Voir les autres offres de l'entreprise

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