AXA France

Chargé d’Etude Performance - Transformation

Contrat pro
Gestion de projet grand groupe Assurances MCS transformation ESAM

La mission

En ligne avec la stratégie du domaine Règlement Non Auto et de la stratégie de la Direction des achats assurantiels et prestataires extérieurs, contribuer au diagnostic des offres de services pour l'expertise et au pilotage de la performance des réseaux d’experts. L’objectif consiste à participer au projet de Transformation et d’amélioration de l’expérience client par le pilotage de l’expertise avec le double enjeu de la maîtrise des coûts et de la qualité de service.

Les missions principales seront les suivantes :

  • Traitement des données issues de différentes sources (sources externes, entrepôt de données AXA…) création et formalisation de reporting
  • Etre force de proposition pour faire évoluer les mesures pertinentes
  • Analyse des performances, préconisations opérationnelles, suivi et contrôle des plans d’actions
  • Diffusion et présentation des résultats auprès des prestataires et des directions clientes
  • Diagnostic de l'existant : cartographie des processus, analyses SWOT, proposition des différents scenarii et des matrices des risques sur les offres d’expertise
  • Instruction de dossiers et processus de décisions, participation à la définition des options stratégiques en prenant en compte tous les aspects du projet (chiffrage des gains attendus, gestion du changement, aspects contractuels, évolutions et déploiement d’outil, ...)
  • Accompagnement à la mise en œuvre des nouveaux engagements de service, construction de synthèse et de présentations de retour d’expérience et de niveau de performance (éléments quantitatifs et qualitatifs)

La mission suppose des interactions avec les prestataires, les clients internes, les services juridiques, les responsables en région. En fonction du calendrier, vous pourrez être amené à travailler sur le développement de nouvelles offres de services dans le cadre des sinistres (par exemple : transformation de l’expérience client sur le parcours dégâts des eaux, digitalisation de la relation tout au long de l’expertise...).

 

Cette offre est en partenariat avec le MBA KIE (Knowledge, Innovation, Entrepreneurship) de l'ESAM

 

Le profil recherché

  • Vous êtes étudiant de niveau Bac +4/5
  • Vous avez d'excellentes capacités d’analyse et de synthèse; ainsi que de prise de recul
  • Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie
  • Capacité d’adaptation ; curiosité ; esprit d’initiatives

L'entreprise


AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd’hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise.

 

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