OCUS

Chargé de Succès Clients

Stage temps plein
support client videos hotline photos visites virtuelles relationnel client reportages startup media

La mission

Le poste de Chargé(e) de Succès Client représente l'une des forces vives d'OCUS. En tant que membre de l’équipe Succès Client, tu joueras à la fois un rôle de contact privilégié et de conseiller. Tu seras le premier interlocuteur de nos clients et partenaires, et veilleras à répondre au mieux à leurs enjeux. Pour cela, tu seras à la croisée des chemins de différents pôles d'OCUS et apprendra à :

● travailler en équipe

● développer une véritable intelligence relationnelle

● anticiper et analyser des problèmes pour les résoudre efficacement

 

Ta mission :

La prise en main des relations avec les clients OCUS sur nos outils support (hotline et outil de ticketing).

Ça passe par :

● s’assurer du bon déroulement des reportages de A à Z

faciliter les contacts entre les photographes/vidéastes et les clients (c’est du teamwork avec la super équipe de production)

écouter attentivement le client en cas de problème et y trouver une solution rapidement

l’assister s’il a besoin d’informations

optimiser le service en permanence : tu as toute la confiance et le retour direct de nos clients, à toi d’en faire bon usage pour faire évoluer nos outils et process au quotidien (production de contenu, évolutions techniques et organisationnelles etc)

Le profil recherché

  • tu as le sens du contact avec une capacité à nouer des relations facilement (une première expérience à des postes de support ou de service client est très appréciée)
  • tu es un(e) excellent(e) communicant(e) et possède un sens du service hors pair
  • tu es réactif et sais faire preuve d’une sérénité hors-pair; même face à la pression et aux délicieux petits moments de rush
  • la langue française n’a pas de secret pour toi et tu es autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit
  • Maîtrise de l'anglais oral & écrit obligatoire (clients internationaux)

L'entreprise


Produire les images d'aujourd'hui, anticiper les médias de demain !


Une image vaut mille mots... Et pourtant aucune solution scalable n'existe : cela reste compliqué en grandes quantités, aléatoire en qualité et douloureux en tarifs.


Le concept innovant d’OCUS : permettre aux professionnels de mieux vendre leurs produits ou services et de se démarquer grâce à des images de qualité livrées en un temps record et à un coût attractif. Des photos, des vidéos, des visites virtuelles et des prises par drones, tout ce qui tourne autour de l'image, on sait faire !


Notre vision :

1- Devenir le premier producteur de contenu BtoB en Europe

2- Créer une expérience client inédite pour la commande, le suivi
et la réception de contenu de qualité

3- Fédérer, animer et développer la plus grande et la meilleure communauté de créateurs d’image en Europe

 

En bref; tu souhaites rejoindre un projet ambitieux et découvrir l’univers stimulant d’une startup media en forte croissance dont l'échelle de développement est mondiale ? Rejoins-nous vite !

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