MCS Groupe

Chef de Projet Expérience Client

Contrat pro
Gestion de projet innovation Transformation digitale Transformation organisationnelle

La mission

Rattaché(e) à la Direction de l’Innovation et de l’Expérience Client du Groupe MCS, vous aurez pour mission de participer à la mise en place d’un programme d’expérience client et d’une nouvelle plateforme de feedback management.

Vous serez en charge :

  • De piloter des KPI sur toutes les écoutes clients / collaborateurs
  • D’animer l’outil de manière transverse avec les métiers et suggérer des plans d’améliorations
  • De réceptionner les demandes du métier afin de faire évoluer les outils
  • D’améliorer et enrichir la grammaire « Analyse Sémantique » sur le traitement des verbatim clients
  • D’aider à la création de questionnaires
  • D’organiser la communication externe sur les principaux KPI du groupe 

 

Cette offre est en partenariat avec le MBA DCI (Digital Project, Consulting, Innovation) de l'ESAM. Plus d'informations ici.

Le profil recherché

  • Vous souhaitez acquérir des compétences qui feront de vous des professionnels de la transformation de l’entreprise de demain
  • Vous avez une première expérience réussie en alternance
  • A l’écoute et possédant le sens du service client; vous souhaitez découvrir un environnement stratégique en plein essor. Vous faites preuve d’une grande curiosité intellectuelle
  • Vous souhaitez intégrer le MBA DCI de l'ESAM (voir lien ci-dessus)
  • Vous êtes à l’aise tant sur les outils classiques (Excel / Powerpoint) que digitaux

L'entreprise


Créé en 1986, le groupe MCS est le leader de l'acquisition et de la gestion de créances bancaires en France.

Depuis plus de 30 ans, nous mettons ainsi notre savoir-faire au service de nos clients, dans le souci constant de leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins, qu’ils souhaitent réduire leur coût du risque, leur consommation de capital ou encore optimiser leur structure de charges.

Depuis nos bureaux parisiens et régionaux, nos 300 collaborateurs assurent la gestion d’encours bancaires de toute nature (sains ou contentieux), de toute taille (de quelques centaines à plusieurs millions d’euros), quels que soient le motif du concours bancaire, la typologie de l’emprunteur ou le caractère des garanties apportées. Ils agissent au quotidien avec engagement, expertise et éthique, et contribuent à l’amélioration des règles déontologiques de leur profession, tout en bénéficiant de la richesse de notre expérience, de la variété de nos métiers et de la croissance soutenue de nos activités.

Une centaine d’institutions financières françaises et internationales nous font aujourd’hui confiance. Que nous agissions pour compte propre ou pour compte de tiers, notre plus grande satisfaction est de leur garantir, dans la durée, les meilleurs résultats ainsi qu’une absolue sérénité.

 

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