TeleSoft

Customer Success Manager - Helpdesk

CDI
IT CDI relation client helpdesk Saas Customer Success Customer Success Manager

La mission

Dans le cadre de cette création de poste, vous serez naturellement formé(e) et aidé(e) par l’équipe technique dans un premier temps  pour bien prendre en main la solution de TeleSoft. Vos missions seront diverses mais avec toujours un même objectif : la satisfaction client.

Vous coordonnerez diverses tâches visant :

- le maintien en condition opérationnelle de l'existant

- la satisfaction client.

Votre but ultime : 0 ticket.

 

Pour ce faire, vous orchestrerez tout le support client :

  • vous effectuerez vous-même l'assistance à l'utilisation de notre solution et ferez remonter les besoins détectés lors de vos échanges avec les clients
  • vous veillerez à l'onboarding des nouveaux clients
  • vous coordonnerez l'ajout de nouvelles fonctionnalités quand ces dernières auront été validées par l'équipe technique
  • vous veillerez à la rétention, fidélisation de nos clients
  • vous serez en charge de la facturation des services courants 

 

Les + de l'offre : 

- de jolis bureaux dans un quartier très sympathique de Paris

- des primes trimestrielles

- un jour de home office par semaine

Le profil recherché

  • Vous avez la fibre commerciale et comprenez les enjeux de la relation clients et avez idéalement déjà une expérience en relation clients
  • Vous avez un excellent relationnel et faites preuve d’une grande aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
  • Vous avez surtout envie d’apprendre et TeleSoft sera ravie de vous y aider
  • Vous avez des connaissances techniques (faire une requête; mettre des données en base) mais vous ne devez pas savoir programmer

L'entreprise


La société TeleSoft, créée en 2007, est le résultat de plus de 10 ans d’expertise acquise par ses deux fondateurs, Pierre Bès de Berc et Vivien Bouffard, dans le domaine des nouvelles technologies, des télécoms et de la stratégie d'entreprise. La plateforme TeleSoft est simple d’utilisation et présente des fonctionnalités avancées en matière de facturation telecom, de reporting et d’extraction de données.

Depuis sa création, la société TeleSoft connaît une très belle croissance annuelle car elle a toujours su étoffer son offre en s’adaptant aux besoins du marché en proposant l’ensemble des prestations liées à la facturation télécom. La plateforme TeleSoft reste un outil inégalé, devenu stratégique pour ses utilisateurs dans le domaine de la facturation et du provisioning télécom. La société TeleSoft a ses bureaux à la Madeleine et est composée aujourd’hui d'une équipe compétente et dynamique de 15 personnes au service de ses clients. 

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