Unlatch

Customer Service Officer | Stage

Stage temps plein
Immobilier startup Saas Relation Clients Tech customer support customer relationship

La mission

Tu recherches un stage dans une entreprise innovante ? Ce poste est fait pour toi !


Tu travailleras dans l’équipe Helpdesk en collaboration avec l’ensemble de l’équipe Account Managers et tes missions seront les suivantes :

  • Mise à jour de notre plateforme, avec les informations données par les promoteurs, que cela concerne les prix, les plans des logements, les informations sur les réservataires…
  • Accompagnement des clients dans l’utilisation de notre plateforme par téléphone ou par mail
  • Assistance à l’équipe Helpdesk dans la résolution de problèmes clients
  • Véritable pivot de l’équipe, tu auras l’occasion de répondre aux questions de nos clients concernant leur utilisation quotidienne de notre plateforme


En fonction de l’activité tu pourras :

  • Rédiger des articles tutoriels à destination de nos clients
  • Réaliser de la veille professionnelle afin d’améliorer notre plateforme


Avec ce stage, tu seras immédiatement projeté au cœur d’une Proptech en pleine croissance et en constante évolution.


Déroulement des entretiens :

  • Premier entretien avec l’un de nos Helpdesk Officer
  • Un deuxième entretien avec notre Head of Helpdesk et notre Head of Account Management 

Le profil recherché

  • Tu es étudiant de niveau Bac +2 à 4 spécialisé en commerce ou immobilier
  • Tu aimes les relations clients
  • Tu sais faire preuve de rigueur et d’organisation
  • Tu es dynamique et tu aimes le problemsolving
  • Ton esprit d’initiative te permettra de travailler étroitement avec la team Helpdesk, des Account Managers et nos clients
  • Tu aimes l’univers de la Proptech

L'entreprise


Lancée en 2018 par la société LegaLife, Unlatch est une solution logicielle BtoB innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf – promoteurs, commercialisateurs, distributeurs - qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière.

Les délais de traitement des dossiers entre la réservation électronique en face à face client ou à distance, et la signature de l’acte de vente chez le notaire sont sensiblement raccourcis. Les parties prenantes – promoteur, client, notaire – bénéficient d’un outil collaboratif en ligne qui fluidifie et simplifie l’ensemble du processus. La relation client est enrichie, et les acquéreurs, à travers leur espace dédié, bénéficient d’un suivi jusqu’à la livraison.

Quelques chiffres :

  • 1er de la VEFA digitalisée en moins de 2 ans
  • 250 promoteurs immobiliers utilisent notre solution, en France et en Europe
  • Une soixantaine de collaborateurs travaillent sur nos solutions
  • Une levée de fonds de 5M€ en Juillet 2020 pour accélérer notre développement
 
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