Yapla

Customer Success Manager

Stage temps plein / Stage temps partiel / Contrat pro / Contrat apprentissage
Association événement paiement en ligne

La mission

Nous avons une forte ambition de développement sur le marché des associations qui représente 1 500 000 associations en France. 90% des associations n’ont pas encore mis en place de solution digitale. Le potentiel est énorme et nous avons conclu un partenariat avec une grande banque Française qui nous permet de rentrer directement en relation avec plus de 450 000 associations en France.

Nous avons une forte ambition d’améliorer la satisfaction de nos utilisateurs et cherchons à renforcer notre département de Customer success ! Nous sommes aujourd’hui une équipe d’une trentaine de personnes entre Paris et Montréal et nous recherchons un Customer Success Manager prêt à relever tous les défis pour rendre l’expérience de nos clients inoubliable. 

Si tu aimes être au coeur de l'opérationnel et passer du temps avec les clients, ce poste est fait pour toi ! 

 

Voici tes missions :

Tu guideras les clients (nouveaux ou existants) vers une utilisation optimale de Yapla. Avec empathie, compréhension et intelligence, tu aideras nos clients depuis leur onboarding et durant toute leur utilisation de Yapla et en particulier :

  • Appeler et onboarder les clients 
  • Gérer au quotidien le support et les réclamations clients 
  • Identifier les utilisateurs inactifs et imaginer des solutions pour les rendre actifs sur la plateforme
  • Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits : vous êtes la voix du client
  • Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation client pour limiter l’attrition de nos abonnés
  • Aider à la mise en place d’un système d’aide en ligne pour permettre aux clients de trouver rapidement réponse à leurs questions
  • Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs
  • Maintenir un NPS élevé 

Ton rôle est central chez Yapla ! Tu es au cœur de la satisfaction client et de l’amélioration générale du service.

 

Les + de l'offre :

  • Une expérience chez un éditeur SaaS
  • Une start-up en pleine croissance, synonyme d'opportunités d'évolution ! 
  • Des events fréquents (drinks, sport, sorties...) avec l'équipe

Le profil recherché

  • Tu es en formation commerce / management de niveau Bac +3 à Bac +5
  • Tu possèdes idéalement une première approche de la relation client ou gestion de compte
  • Tu es un excellent communiquant écrit et oral
  • Tu es à l'aise au téléphone

L'entreprise


Éditeur logiciel dédié aux associations, Yapla commercialise une plateforme pensée par et pour les associations de toutes tailles. Il s’agit d’une plateforme de paiement et de gestion tout-en-un qui leur fait gagner du temps et optimise leur financement. Le logiciel permet d’automatiser la gestion des membres et des adhésions, de gérer des événements, de collecter des dons et de concevoir des newsletters personnalisées tout en facilitant la comptabilité. Il comprend également un créateur de site web performant intégrant l’ensemble de ces fonctions. En lien avec sa vision, démocratiser le numérique au plus grand nombre d’associations, le forfait offrant les fonctions de paiement est gratuit. 

Yapla, anciennement memboGo, a été fondée en 2013 et est utilisée par des milliers de personnes en Europe et Amérique du Nord. Elle est portée par une équipe de plus de 50 personnes mobilisées à donner le temps aux associations de changer le monde. (Le Crédit Agricole est au capital de Yapla depuis 2019. 

Pour en savoir plus, consulter www.yapla.fr

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